Trelleborgs Hamns senaste kundundersökning visar på en stabil och positiv utveckling. Årets resultat landar på 7,3 av 10, med särskilt starka betyg inom miljö, säkerhet och helhetsintrycket.
– Resultatet bekräftar att vi står starka i vår roll som en av norra Europas viktigaste transportnoder. Det är särskilt glädjande att kunderna lyfter vår flexibilitet och vårt bemötande, säger Malin Collin, vd Trelleborgs Hamn.
I årets undersökning breddades målgruppen och omfattade, utöver rederikunderna TT-Line, Stena Line och Polsca (Unity Line), även speditörer, åkerier och tågoperatörer. Samtidigt ökade svarsfrekvensen, vilket ger ett mer tillförlitligt och representativt resultat.
Det här uppskattar kunderna mest
Kunderna lyfter framför allt tre styrkor med Trelleborgs Hamn:
- Det strategiska geografiska läget med närhet till kontinenten
- Flexibiliteten i verksamheten
- Den höga turtätheten i färjetrafiken
Flera respondenter lyfter också medarbetarnas positiva och hjälpsamma bemötande som en viktig framgångsfaktor:
“You catch more bees with honey than with vinegar.”
Tillgängligheten är särskilt viktig för åkerier och speditörer:
“Multiple connection possibilities”
“The possibility to pick up and drop off trailers at any time”
Identifierade förbättringsområden
Trots det positiva resultatet finns utvecklingsområden, främst gällande långtidsparkering och säker parkering i anslutning till hamnområdet.
Här har redan ett arbete inletts för att ta fram konkreta och genomförbara åtgärder – med målet att ytterligare förbättra kundupplevelsen.
Långsiktig uppföljning
Kundundersökningen genomförs årligen och utgör ett viktigt verktyg för att följa utvecklingen över tid, jämföra nyckeltal och säkerställa att Trelleborgs Hamn möter kundernas behov.
Trelleborgs Hamn AB är Skandinaviens största RoRo-hamn för rullande trafik och hanterar en stor del av svensk export och import. Från Trelleborgs Hamn utgår färjeförbindelser till och från kontinenten till Rostock, Travemünde, Swinoujscie och Klaipeda, dygnet runt, året om. Under 2025 hanterade hamnen 11,7 miljoner ton gods fördelat på 1,2 miljoner enheter samt passerade cirka 1,6 miljoner passagerare i hamnen. Trelleborgs Hamn AB, som ägs av Trelleborgs kommun, svarar för drift, underhåll och nyinvesteringar i hamnanläggningen. Bolaget omsatte 315 Mkr 2025 och har cirka 130 medarbetare.